Pantallas

1. Cotizar: escribe el precio de la pantalla y el modelo, y pregúntale al cliente cómo nos encontró. Si te preguntó por WhatsApp, arriba pon su WhatsApp y su nombre: el mensaje con precios le llega directo a su chat y la cotización se guarda en Teléfonos para darle seguimiento.
2. Enseñar al cliente: le enseñas sus tres opciones. Cuando elige una, ya solo ve la suya y lo que le toca. Si cambia de opinión, toca “Cambiar de opción”. Para cerrar esa vista, toca “Cerrar” tres veces seguidas.
3. Si deja su teléfono: toca “Lo deja: recibir teléfono”. Le llega un mensaje de que lo recibimos; mándale en ese chat las fotos de cómo te lo dejó. Queda en la pestaña Teléfonos: ahí le avisas cuando ya está listo y, cuando venga, tocas “Entregar”.
4. Entregar: cuando ya revisó su pantalla, escribe su nombre completo y su WhatsApp, y mándale su comprobante. No lo dejes ir hasta que conteste “Acepto”.
5. Guárdalo: tómale captura a su “Acepto”, súbela abajo en Entregar y toca “Guardar en el registro”. En la pestaña Registro buscas a los clientes cuando regresan por su garantía.
6. Reseña: si no dejó su reseña en el local, mándale el mensaje para pedirla (no lleva descuento). En Teléfonos te recuerda a los que ya entregaste.
7. Siguiente cliente: toca “Limpiar todo” dos veces. Si cierras la app sin querer, lo que llevabas no se borra.

1. Al recibirlo

   “¿Cómo nos encontraste?”

   Márcalo en Cotizar.

   Si llegó por redes sociales, por la página web o por WhatsApp desde la página: mientras ese cliente esté aquí, NO le ofrezcas ni le menciones a nadie el descuento por reseña, aunque te pidan descuento. Espera a que se vaya.

2. Al cotizar (con la vista del cliente)

   Dale los tres precios de una vez:

   “Las tres opciones llevan la misma pantalla y la misma instalación; lo único que cambia es la garantía. Sin garantía te queda en $___: la revisamos contigo antes de que te vayas, pero después no cubre nada. Con garantía, si el touch falla, te damos otra pantalla y te la instalamos sin costo: con 3 meses son $___, y con 6 meses, $___. Es la misma garantía, solo cambia el tiempo: por solo $___ más tienes el doble.”

   Si dice que sin garantía, no le expliques más y pasa al paso 4.

3. Si le interesa la garantía

   “La garantía es solo del touch, o sea, que la pantalla responda cuando la tocas. Si deja de responder (la tocas y no hace nada, en toda la pantalla o en una parte) o si se activa sola (se abren apps o se escribe sin que la toques), te cambiamos la pantalla gratis, con todo e instalación. La imagen no entra, porque la revisamos juntos antes de entregártela. Y si se te vuelve a romper mientras dura tu garantía, pagas la pantalla nueva y la instalación te sale a mitad de precio.”

4. Al entregar: la revisión. Nunca te la saltes.

   “Antes de irte, revísala conmigo con calma. Si tu celular está en tema oscuro, cámbialo a claro. Abre Google o la app de Teléfono para ver la pantalla en blanco y revisa que no tenga manchas ni líneas. Luego toca todas las teclas del teclado, una por una, y marca todos los números. Tómate tu tiempo, es muy importante. Si ves algo raro, me lo dices ahorita y te la cambio. Ya que me confirmas que todo funciona bien, queda terminada la reparación.”

   • Sin garantía: “Después de esta revisión ya no nos hacemos responsables, por eso revísala bien.”
   • Con garantía: “Acuérdate de que la garantía es solo del touch; la imagen no entra. Por eso revisa las dos cosas con calma.”

   No dejes que se vaya con prisa sin revisar. Así evitamos que después mande mensaje diciendo que desde que se lo entregamos no servía.

5. La reseña y los descuentos (antes de cobrar)

   • Si se le puede ofrecer: “Si nos dejas tu reseña ahorita en cualquiera de nuestras redes, te descuento $50 de la instalación.”
   • Si te pide un descuento (en cualquier momento) y no llegó por redes, por la página ni por WhatsApp desde la página, es este mismo: “En las refacciones no manejamos descuento, pero en la instalación sí te puedo ayudar: si nos dejas tu reseña ahorita, te descuento $50.”
   • Si llegó por redes, por la página o por WhatsApp desde la página: el descuento por reseña nunca se le ofrece ni se le menciona. Si te pide descuento, tú decides qué le dices o si le haces alguno, pero solo en la instalación. La reseña sí pídesela, sin descuento: “Si te gustó el servicio, ¿nos ayudas con una reseña? Nos ayuda mucho.”

6. Al cerrar

   Mándale su comprobante por WhatsApp (pestaña Entregar) y dile que lo lea y conteste “Acepto”. No lo dejes ir hasta que te llegue su “Acepto”.

   • Con garantía: “Te mandé tu comprobante por WhatsApp. Léelo con calma y, si estás de acuerdo, contéstame Acepto. Tómale captura de pantalla y guárdala: es tu comprobante de garantía. Si el touch empieza a fallar, tráelo en cuanto lo notes. Si llega roto o mojado, ya no aplica.”
   • Sin garantía: “Te mandé tu comprobante por WhatsApp. Léelo y, si estás de acuerdo, contéstame Acepto. Con eso queda terminado el servicio.”

“¿Entonces la que no lleva garantía es más corriente?”

“No, es exactamente la misma pieza. Si quieres, te la enseño antes de instalarla. Y sin garantía también la revisamos juntos: si algo no está bien, te la cambio en ese momento.”

“¿Por qué cobras la garantía si la pantalla es buena?”

“Porque con la garantía me comprometo a darte otra pantalla y volver a instalarla sin cobrarte si el touch falla. Eso es lo que pagas: la garantía, no otra pantalla.”

“¿Por qué no viene incluida?”

“Para que tú decidas. Hay quien solo quiere su pantalla al mejor precio y hay quien prefiere ir tranquilo. Así no te cobro algo que no quieres.”

“¿Por qué la de 6 meses cuesta más?”

“Es la misma garantía que la de 3 meses, solo que te cubre el doble de tiempo, y solo son $___ más.”

Si todavía no le queda claro

“Es como cuando compras una tele en Coppel o en Elektra: la tele es la misma, pero te ofrecen garantía extendida aparte. Si la quieres, la pagas; si no, te llevas la misma tele.”

“¿Y si se me cae?”

“La garantía no cubre golpes ni caídas; como en cualquier tienda, la garantía es por fallas de fábrica. Pero si llevas garantía y se te vuelve a romper mientras dura, pagas la pantalla nueva y la instalación te sale a mitad de precio.”

“¿Por qué no cubre la imagen?”

“Porque la revisamos juntos antes de entregártela. Si después salen líneas o manchas, es por un golpe, presión o humedad.”

“¿Y si se me pone negra la pantalla?”

“Te la entregamos prendida y funcionando, así que eso ya no entra en la garantía. Pero tráela y con gusto la revisamos sin costo, por si solo se desconectó.”

“¿Por qué en otros lados es más barato?”

“Puede ser. Hay pantallas de varias calidades, y no en todos lados las instalan con el mismo cuidado. Aquí el precio ya incluye todo, sin sorpresas: la pantalla, la instalación y la revisión contigo; si algo no queda bien, te la cambiamos en ese momento. Si quieres garantía, te la damos por escrito en WhatsApp, con sus fechas. Y somos local establecido: si algo pasa, aquí nos encuentras. Si en otro lado te la dejan más barata, pregunta si te la revisan contigo y si te dan garantía por escrito.”

“¿Me haces un descuento?”

“En las refacciones no manejamos descuento, pero en la instalación sí te puedo ayudar: si nos dejas tu reseña ahorita en cualquiera de nuestras redes, te descuento $50.” Si llegó por redes, por la página o por WhatsApp desde la página: no le menciones la reseña; tú decides qué decirle o si le haces algún descuento, solo en la instalación.

“Traigo mi propia pantalla.”

“Con gusto te la instalamos, pero no lleva garantía, porque no sabemos de qué calidad es.”

“Ya fallaba desde antes de romperse.”

“Por eso te pedimos que lo traigas en cuanto falle. Si ya llega roto, la garantía ya no aplica.”

“Llegué a mi casa y vi que algo falla.” (cliente sin garantía)

“Por eso lo revisamos juntos con calma antes de que te fueras. Como no llevaste garantía, ya que lo revisaste y te lo llevaste, quedó terminada la reparación.”

“¿Desde cuándo cuenta mi garantía?”

“Desde el día de la reparación. La fecha en que termina viene en tu comprobante de WhatsApp.”

“Perdí mi comprobante.”

“No pasa nada: te buscamos en nuestro registro con tu nombre o teléfono.”

“¿En qué horario atienden garantías?”

“De lunes a viernes, de 11 a. m. a 6 p. m. Si tu garantía se acaba y no alcanzas a venir, avísanos por WhatsApp a más tardar el día que termina y tienes 2 días hábiles más para traerlo.”

Al instalar

• Si la pantalla sale dañada al probarla o se daña durante la instalación, se repone sin costo para el cliente.

Al cerrar

• Mándale su comprobante por WhatsApp y no lo dejes ir hasta que conteste “Acepto”.
• Si lleva garantía, dile que le tome captura de pantalla al comprobante y la guarde: es su comprobante de garantía.

Descuentos (solo se ofrecen de palabra)

• El único descuento es el de la reseña: $50 menos en la instalación. Nunca hay descuento en la pantalla ni en otras refacciones.
• A quién: si en el local solo hay clientes que pasaban por aquí o que llegaron por recomendación, se les ofrece a todos, y también a cualquiera de ellos que te pida un descuento. Menos a los que llegaron por redes sociales, por la página web o por WhatsApp desde la página.
• Cuándo: al final, cuando el cliente ya eligió su opción y ya revisó su pantalla, antes de cobrar. Si te pide descuento antes, ofrécelo en ese momento.
• El cliente tiene que hacer la reseña en ese momento, antes de irse, en cualquiera de nuestras redes: Google, Facebook, Instagram, TikTok o YouTube. Todas están en espectromovil.com/links.
• Es un solo descuento por teléfono.
• Para saber cómo llegó el cliente, pregúntales a tus compañeros si saben, o pregúntale directo al cliente: “¿Cómo nos encontraste?”

Por qué: los que llegan por las reseñas se tienen que quedar con la idea de que los clientes las hacen por su cuenta.

La garantía: qué cubre y qué no

• Opciones: sin garantía, 3 meses o 6 meses. Empieza el día de la reparación, y las fechas salen en Cotizar y en el comprobante.
• Sin garantía no cubre nada después de la revisión. La de 3 y la de 6 meses son la misma garantía; solo cambia el tiempo.
• Cubre solo el touch: si deja de responder (lo tocan y no hace nada, en toda la pantalla o en una parte) o si se activa solo (touch fantasma: se abren apps o se escribe sin tocarlo), se cambia la pantalla gratis, con instalación, y la garantía vuelve a empezar desde ese día.
• Plus: si mientras dura su garantía le pasa algo que no cubre, paga su pantalla nueva y la instalación sale a mitad de precio.

No cubre, y por qué:

• La imagen (líneas, manchas, puntos de colores o algo raro): se revisa con el cliente al entregar. Si después falla, fue por golpe, caída, presión o humedad.
• Pantalla en negro o sin imagen: se entregó prendida y funcionando, así que no entra en la garantía. Aun así, revísala sin costo por si solo se desconectó; si no fue eso, no hay garantía.
• Golpes, caídas y presión: son daños que no vienen de la pantalla.
• Humedad, aunque por fuera se vea bien: el agua daña la pantalla y el touch. Revisa el indicador o ábrelo.
• Pantalla rota, mojada o diferente a como se entregó: ya no está como se le dio.
• Equipo abierto por otra persona: no sabemos qué le hicieron.
• Fallas que no son de la pantalla: una mica o funda que aprieta la pantalla, un cargador dañado (el touch se vuelve loco mientras carga) o una falla del mismo teléfono (doblado, placa o flex). Eso no es la pantalla.
• Pantallas que trae el cliente: no sabemos de qué calidad son.

Cuando regresan por garantía

• Pídele su comprobante o su captura. Si no lo trae, búscalo en la pestaña Registro con su nombre o su WhatsApp: ahí ves si su garantía sigue vigente y la captura de su “Acepto”.
• Revisa primero que no tenga golpes, presión ni humedad (el indicador, o ábrelo), que la pantalla no esté rota y que nadie más lo haya abierto. Si tiene algo de eso, o si la falla es de imagen, la garantía no aplica.
• Comprueba que la falla sea de la pantalla: quítale la funda y la mica, desconecta el cargador, reinicia el teléfono y vuelve a probar el touch tecla por tecla. Si así funciona bien, no se cambia la pantalla; dile al cliente qué era lo que lo causaba.
• Si al mismo teléfono le falla el touch por segunda vez, revisa el equipo: que no esté doblado ni tenga falla de placa o de flex. Si el problema es del teléfono y no de la pantalla, la garantía no aplica.
• Si es falla del touch y no tiene nada de lo anterior, se cambia la pantalla gratis, con instalación, y la garantía vuelve a empezar desde ese día. Mándale su comprobante nuevo con la opción “Cambio por garantía” y escribe el precio normal de la pantalla (no se le cobra, es para el registro).
• Si no aplica pero su garantía sigue vigente, paga su pantalla nueva y la instalación sale a mitad de precio.
• Las garantías se atienden de lunes a viernes, de 11 a. m. a 6 p. m. Si avisó por WhatsApp a más tardar el día que terminaba, tiene 2 días hábiles más para traerlo.

Al recibir un teléfono que dejan

• Revísalo frente al cliente antes de recibirlo: que prenda y cómo está la pantalla y el resto del teléfono.
• Tómale fotos de cómo te lo deja y mándaselas en el mismo chat del mensaje de recibido.
• Pídele su contraseña para poder probarlo. Si no la deja o si no prende, márcalo: el mensaje se lo explica.
• Si deja anticipo, anótalo: el mensaje le dice cuánto le falta pagar.

Pantalla traída por el cliente

• Se instala, pero sin garantía.

Publicación

Sin precios: que te manden su modelo y les contestas con el mensaje de Cotizar.

Si preguntan sin decir su modelo

Cuando te manden su modelo

En Cotizar escribe el precio y el modelo, y manda el “Mensaje con precios”.

Para ponerlo donde se instala, a la vista del cliente. No lleva precios porque cada modelo tiene el suyo.